Возврат и обмен товара

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и оригинальная упаковка.

Автомобильные лампы являются хрупким товаром. Товары со следами установки, механических повреждений, следами нагрева, воздействия влаги, а также товары в нарушенной заводской упаковке возврату не подлежат.

Технически сложные бытовые товары надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. При этом Покупатель сохраняет право на возврат Товара, приобретённого дистанционным способом, в порядке, предусмотренном статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак или иные дефекты), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте: istomina31012024@gmail.com, по телефону: +7 (926) 022-47-95 или через форму обратной связи на Сайте Интернет-магазина по адресу: https://ксенто.рф. В обращении необходимо указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара и дефекта.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость Товара и расходы на его возврат не позднее 30 (тридцати) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, письменно указанные Покупателем.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца.